Bestellungen über Floriday führen bei Ferry Verbeek zu garantierten Bestellanfragen

Henry Doornekamp arbeitet seit fast acht Jahren beim Exporteur Ferry Verbeek. Er beschäftigt sich täglich mit dem An- und Verkauf: „Im Grunde versuche ich zusammen mit unserem Team, unsere Kunden für uns zu begeistern. Nicht nur, indem wir die schönsten Pflanzen liefern, sondern auch dadurch, dass wir den besten Service bieten.“

Henry: „Ferry Verbeek ist ein relativ kleines und junges Unternehmen. Wir haben 1999 begonnen und exportieren seit 2012. Wir zielen auf das gehobene Segment ab und konzentrieren uns dazu auf Exklusivität. Unsere Kunden sind hauptsächlich Gartencenter aus Deutschland. Auch in den Niederlanden, der Schweiz und in Frankreich befinden sich eine Reihe dieser Gartencenter. Wir kaufen alles direkt vom Gärtner. Für uns stehen Qualität, Zuverlässigkeit und gute Beziehungen zu den Gärtnern an erster Stelle. Infolgedessen bleiben die Preise das ganze Jahr über stabil.“

Transparenz ist das A und O

Henry erklärt, dass die Beziehung zum Gärtner für Ferry Verbeek von großer Bedeutung ist: „Wir versuchen, die Kunden mit den schönsten Pflanzen und dem besten Service an uns zu binden. Wir sind sowohl für den Gärtner als auch für den Kunden völlig transparent. Wir teilen dem Gärtner mit, wohin das Produkt letztendlich geliefert wird. Umgekehrt steht der Name des Gärtners auf der Rechnung an den Kunden, einschließlich des Preises, den der Gärtner verlangt, und unserer Provision. Diese Transparenz funktioniert sehr gut. Wir können den Gärtner ganz beruhigt zusammen mit Kunden besuchen, ohne befürchten zu müssen, dass sensible Informationen weitergegeben werden. Ferry Verbeek ist das Bindeglied zwischen den Gärtnern und ihren Kunden.“

Die 1:1-Verknüpfungen mit den Gärtnern hingegen kosten uns viel Zeit. Und die meist einzelnen Artikel, die wir auf diesem Weg bestellen, werden zu ‚Geisterartikeln‘ in unserem System. Für den Rest der Lieferkette funktioniert das nicht gut. Für uns ist es am einfachsten, wenn alles über Floriday läuft.“

Mehr Liefersicherheit

Henry: „Es ist nur ein Gefühl, aber ich wage zu behaupten, dass die Leistung, seitdem wir alles über Floriday bestellen, in Richtung 99 % geht. Bei einem altmodischen Florecom musste man immer so lange warten, bis der Gärtner antwortete und mitteilte, ob das Produkt verfügbar war. Jetzt gibt es eine viel größere Liefersicherheit. In 1 % der Fälle bedarf es vielleicht noch einer Korrektur oder es kommt ein Stornierungsantrag.“ In der Praxis stellt Henry auch eine Zeitersparnis beim Kontakt mit dem Gärtner fest. „Früher dauerte es sehr lang, bis der Gärtner die Bestellanfrage bestätigte. Jetzt bestellen Sie und müssen sich um nichts mehr kümmern. Sie können davon ausgehen, dass die Bestellung aus dem verfügbaren Angebot auch tatsächlich geliefert wird.“

Auf dem Fahrplan: obligatorische EAN und Angebot von „Leckerlis“

Als täglicher Nutzer von Floriday hat Henry natürlich auch einige Wünsche. „Es wäre schön, wenn der Standort einer eventuellen EAN obligatorisch angegeben werden könnte. Diese Informationen sind für uns wichtig, und so haben wir diese Angaben immer zur Hand. Wir stellen auch fest, dass sogenannte ‚Leckerlis‘ manchmal noch außerhalb von Floriday angeboten werden. Es würde uns sehr helfen, wenn die Gärtner diese Angebote über Floriday machen könnten, um ‚schwebende Posten‘ in unserem System zu vermeiden und alles über Floriday abwickeln zu können.“

Zukunftspläne

Wir beenden das Gespräch mit Henry, indem wir ihn nach der Zukunft fragen. Henry: „Was die Aufkleber angeht, wollen wir noch weiter gehen. Es wäre schön, wenn sich das Lager und unsere Kunden nicht mehr um die Etikettierung kümmern müssen und sofort klar ist, was im Laden präsentiert wird. Vorzugsweise regeln wir das alles in Floriday, um in nur einem System arbeiten zu müssen.“

Henry: „Unser Mehrwert ist und bleibt, den richtigen Gärtner mit dem richtigen Kunden zusammenzubringen. Wir sorgen dafür, dass alles, was dazwischen liegt, so schnell wie möglich abläuft und so wenig Aufwand wie möglich erfordert. Und das läuft für uns jetzt am effizientesten, wenn die Aufträge über Floriday abgewickelt werden.“

„Angebote online einstellen“

„Floriday bietet den Gärtnern eine Fülle von Möglichkeiten. Wenn ich weiß, dass man etwas effizienter einrichten kann, leite ich dies als Tipp an den Gärtner weiter. Denken Sie zum Beispiel an ein kundenspezifisches Angebot. Wir appellieren an die Gärtner, die Angebote in Floriday online einzustellen. Wenn wir Transaktionen verpassen, weil wir nicht bestellen können, ist das für uns nicht praktikabel. Außerdem wünschen wir uns, dass die Gärtner nur den in Floriday angegebenen Preis anbieten; ein mündliches Angebot, das außerhalb von Floriday um 5 oder 10 Cent billiger ist, wird für alle umständlich. Wir wollen nicht zurück zu Florecom oder Bestellungen per E-Mail.“