Immer mehr Gärtner und Käufer beantragen einen CheckUp. In dieser dreiteiligen Serie fragen wir Benutzer nach ihren Erfahrungen. In diesem zweiten Teil sprachen wir mit Randy Schreuders, Verkaufsmitarbeiter bei Blom KENTIA Palmen aus Aalsmeer. Wir haben Randy anhand von fünf Fragen nach seinen Erfahrungen mit dem CheckUp befragt.
Können Sie uns etwas über Ihr Unternehmen erzählen?
„Ich arbeite als Verkaufsmitarbeiter bei Blom KENTIA Palmen, einer Palmengärtnerei der Gebrüder Paul und Christian Blom aus Aalsmeer. Dies ist ein echter Familienbetrieb. Wir importieren Samen, die wir keimen lassen und dann in unserer ca. fünf Hektar großen Gärtnerei Palmen daraus züchten. Wir beschäftigen zwölf fest angestellte Mitarbeiter, und je nach Arbeitsaufwand stellen wir zusätzliches Personal ein. Wir liefern Palmen in acht verschiedenen Topfgrößen, wobei die größten Palmen über zwei Meter hoch sind.“
Wie gestalten Sie den Handel?
„Wir liefern unsere KENTIA-Palmen in die ganze Welt, von Italien bis in die Vereinigten Arabischen Emirate. Hierbei prüfen wir fortwährend, wo die größte Nachfrage besteht und welche Topfgrößen sich am besten verkaufen. Darauf stimmen wir unsere Produktion dann ab. Wir verkaufen unsere Produkte hauptsächlich über den Direkthandel – ich glaube, zu etwa 95 % –, den Rest setzen wir an der Uhr ab. Ich verwalte unser Angebot in Floriday, und hier gehen auch die Bestellungen ein. Neben unserem regulären Angebot arbeiten wir viel mit kundenspezifischen Artikeln und kundenspezifischem Angebot, das wir gut mit Preisgruppen verwalten können. Außer Floriday verwenden wir ein Softwarepaket von Olsthoorn für die Abwicklung, das mit Floriday verknüpft ist. Da unser Absatz in erster Linie über den Direkthandel durchgeführt wird, arbeiten wir häufig mit festen Geschäftsbeziehungen, also Kunden, mit denen wir bereits jahrelang zusammenarbeiten. Gleichzeitig stellen wir immer öfter fest, dass neue Kunden uns über ‚Mein Shop‘ in Floriday finden und direkt bestellen“.
Was war der Grund für die Anfrage nach einem CheckUp?
„Ich arbeite seit knapp zwei Jahren in dieser Branche, daher war Floriday neu für mich. Außerdem wurde Floriday in unserem Unternehmen noch kaum genutzt, und wir erhielten so gut wie keine Bestellungen über diese Plattform. Also genau der richtige Moment, um damit anzufangen. Es gefällt mir, den Aufbau der Plattform zu verbessern und zu optimieren sowie in Form von Testphasen mitzudenken und mitzuarbeiten. Beispielsweise arbeite ich nun auch als Early Access-Benutzer für Floriday, was geänderte Lieferzeiten an Feiertagen betrifft. Als ich auf LinkedIn einen Artikel über den CheckUp las, dachte ich, dass ich ein wenig Unterstützung von jemand anderem gut gebrauchen könnte. Manchmal ist es eben einfacher, etwas anhand eines Beispiels zu veranschaulichen.“
Wie haben Sie den CheckUp erlebt?
„Ich habe mich für einen CheckUp angemeldet, und eine Woche später erschien Dionne. Zuerst hat sie mir die Entwicklungen von Floriday erläutert. Ich habe erklärt, wie wir derzeit arbeiten und bei welchen Punkten ich nicht weiterkomme. Beispielsweise wollte ich wissen, wie ich Transportkosten bei kleineren Bestellungen richtig verarbeiten kann; da hatte ich noch Probleme. Dionne hat mir die Möglichkeiten hierfür gezeigt, mit deren Hilfe ich dann Änderungen vorgenommen habe; das funktioniert jetzt einwandfrei. Durch die besprochenen Änderungen ersparen wir uns eine Menge zusätzlicher Arbeit, die für die Anfrage nach Korrekturen erforderlich wäre. Jetzt funktioniert alles tadellos, und ich brauche mich so gut wie nie mehr um diese Punkte zu kümmern. Auch mit Kleinigkeiten kann man sich manchmal tatsächlich eine Menge Arbeit ersparen.“
Welche Empfehlungen möchten Sie anderen Benutzern geben?
„Bestimmt gibt es viele Benutzer, die genauso denken wie ich: Es läuft doch alles reibungslos und unsere Käufer beschweren sich nicht; also warum soll es nötig sein, dass jemand nachschaut, wie man mit Floriday umgeht. Aber ein Floriday-Experte betrachtet die Dinge manchmal aus einem anderen Blickwinkel und kann Möglichkeiten aufzeigen, die man noch nicht kennt. Außerdem glaube ich, dass ein CheckUp nicht nur für die Benutzer selbst vorteilhaft sein kann, sondern auch für die Entwicklung von Floriday. Jede Gärtnerei hat ihre eigene Arbeitsweise, und wenn wir uns hierüber miteinander austauschen, können die Abläufe in Floriday weiter verbessert werden. Mein Rat: Vereinbaren Sie einen Termin und zeigen Sie, wie Sie arbeiten, denn meiner Meinung nach kann jeder dabei nur gewinnen, also tun Sie es einfach!“