Täglich mehr als 22 Telefongespräche zu Bestellungen und Verfügbarkeit

Wussten Sie, dass Gärtner und Käufer fast 2 Stunden pro Tag am Telefon verbringen und täglich mehr als 22 Telefongespräche über Bestellungen und Verfügbarkeit führen? In Spitzenzeiten erhalten manche Unternehmen 90 bis 100 Anrufe pro Tag zu diesem Thema. Rund 260 Gärtner und Käufer gaben dies in einer Umfrage an, die wir kürzlich an Floriday-Nutzer verteilt haben.

Um miteinander über Aufträge und Bestellungen zu kommunizieren, werden auch Whatsapp und E-Mail sehr häufig genutzt. Gärtner und Käufer bearbeiten täglich fast 40 E-Mails zu auftragsbezogenen Themen. Käufer führen täglich durchschnittlich 9 Einzelgespräche über Whatsapp mit Gärtnern und nehmen an durchschnittlich 4 verschiedenen Gruppengesprächen über Whatsapp teil.

Fragen zu Bestellungen, Verfügbarkeit und Angeboten

Gärtner und Käufer geben regelmäßig an, dass sie in ihrem gegenseitigen Kontakt gern mehr Informationen übermitteln würden. Floriday kann dabei von Nutzen sein. Tatsächlich geht es in der Kommunikation nämlich häufig um Angelegenheiten, die auf Floriday zu finden sind. Zu denken ist dabei an Fragen zu Bestellungen, Produktverfügbarkeit, Angeboten und Korrekturen von Bestellungen. Zum Beispiel fragen Käufer regelmäßig nach weiteren Informationen über Produkte: „Die Galerie meines Handys ist voller Screenshots von Floriday. Ich schicke diese Bilder weiter, wenn ich eine Frage zu einem Produkt habe.”

*Quelle: Floriday-Nutzerumfrage (April 2023, 258 Umfrageteilnehmer und 14 Interviews)

Senden Sie die richtigen Informationen direkt

Wir wollen dafür sorgen, dass die Bereitstellung von Informationen über Floriday noch effizienter wird. In der Umfrage haben wir unter anderem gefragt, wie Floriday die Kommunikation zwischen Gärtner und Käufer verbessern kann. Nutzer von Floriday gaben an, dass sie gerne mehr Kommunikationsmöglichkeiten hätten, um beispielsweise Fotos oder Artikel auszutauschen oder miteinander über Korrekturen zu chatten. Der persönliche Kontakt zwischen Gärtner und Käufer ist nach wie vor unerlässlich, kann aber durch die sofortige Übermittlung der richtigen Informationen wesentlich erleichtert werden. Wir wollen sehen, ob wir diese Funktionen von Floriday aus hinzufügen können.

Wie werden wir in der nächsten Zeit vorgehen?

In der kommenden Zeit werden wir daran arbeiten, wie wir die Interaktion und den Informationsaustausch auf Floriday optimieren können. Haben Sie Ideen, wie man die Interaktion auf unserer Plattform verbessern könnte? Wenn ja, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Unter anderem können Sie Ihre Wünsche auf unserer Roadmap posten oder sie unserem Support-Team unter +31 (0)174-352070 oder support@floriday.io mitteilen.

Lesen Sie die vorherige Meldung darüber, wie Floriday die Möglichkeiten zur Verbesserung der Interaktion auf der Plattform untersucht.