9 Knots Solutions: "Der Connect-EAB ist ein alter Standard, der viele Fehler verursacht"

Immer mehr Softwarepakete unterstützen die Möglichkeit, den Direktverkauf über die Floriday API abzuwickeln. So können Gärtner die Direktbestellung abwickeln, ohne Connect-EAB verwenden zu müssen. Gärtner profitieren so direkt von mehr Handelsmöglichkeiten und erhalten mehr Einblick in die Lieferungen. 9Knots Solutions ist einer der Softwareanbieter, der mit seinem Softwarepaket GreenMaster diese Option für seine Kunden entwickelte. Wir sprechen mit Jim Leliveld und Mohamed Zaraa über dieses Thema.

9 Knots Solutions ist ein relativ junger Akteur unter den etablierten Softwareanbietern. Das Unternehmen begann vor etwa sechs bis sieben Jahren mit einer Anwendung, die es den Gärtnern ermöglichte, ihr Angebot einfach zu steuern. Damals gab es viele verschiedene Marktplätze, und die Gärtner wollten mehrere Marktplätze aus einem einzigen Bestand und an nur einem Ort bedienen. Daraufhin wurde ein Standard entwickelt: GreenMaster. Innerhalb von drei Jahren wuchs das Softwarepaket enorm: Inzwischen nutzen es rund 150 Gärtner. Neben GreenMaster bietet 9 Knots Solutions auch Software für die Planung von flexiblen Arbeitskräften und die Buchhaltung an.

Was ist ein Connect-EAB?
Der Connect-EAB ist ein älterer Nachrichtenstandard. Er steht für Electronic Delivery Letter und wird für die Abwicklung des direkten Handels zwischen einem Züchter und einem Käufer verwendet. Der Connect-EAB ist ein Liefernachweis, den der Züchter über sein Softwarepaket an Royal FloraHolland sendet, um den Direkthandel auszuzahlen. Es ist also nicht dasselbe wie der Direkthandel oder 'Connect Trade', sondern nur ein Nachweis für die Abrechnung.

Vom Angebotstool zum umfassenden Geschäftspaket

Jim Leliveld, Verantwortlicher für GreenMaster: „Am Anfang stand ein Angebotstool für den Vertrieb und die Verwaltung Ihres Angebots, das an Marktplätze in der Blumenzuchtbranche geknüpft war. Es hat sich zu einem Paket entwickelt, mit dem Gärtner mehrere Geschäftsprozesse im Garten über ein einziges System abwickeln können. Denken Sie an Lagerverwaltung, Terminhandel, Angebotserstellung, Webshop und Planung für Anbau, Logistik und Transport.“

Entwicklung auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse

„Wir entwickeln GreenMaster anhand der Bedürfnisse unserer Kunden“, sagt Mohamed Zaraa, Senior Implementation Specialist bei 9 Knots Solutions. „Die Hälfte meiner Zeit verbringe ich bei Gärtnern, um ihre Bedürfnisse zu erfragen oder das Softwarepaket mit ihnen zu testen. Das Paket hat Bestand, ist aber nie zu Ende entwickelt. Wir machen GreenMaster jeden Tag besser.“

Großer Befürworter des Ausstiegs aus Connect-EAB

Jim: „Als wir begannen mit der Verknüpfung zu Floriday, wollten wir die direkten Aufträge, die eingingen, lieber nicht über Connect-EAB abrechnen. Es handelt sich um eine komplizierte und überholte Technik. Damals wussten wir schon, dass sich die Royal FloraHolland selbst eines Tages von Connect-EAB verabschieden würde. Es ist ein alter Standard, der auf dem E-Mail-Verkehr basiert, was zu vielen Fehlern führt. Die E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet oder die Rückmeldung funktioniert nicht richtig. Es gibt so viele Faktoren im Zusammenhang mit Connect-EAB, die Probleme verursachen oder schiefgehen können. Und abgesehen vom EAB-Protokoll: Viele Dinge, die für den Handel notwendig sind, passen nicht in diese EAB-Technik und ermöglichen auf Dauer keinen angemessenen Informationsaustausch zwischen Gärtnern und Käufern. Deshalb sind wir ein großer Befürworter der schrittweisen Abschaffung von Connect-EAB, so schwierig dies für die gesamte Branche auch ist.“

Von  „Connect-EAB“ zu „Direktlieferung“ in GreenMaster

Gemeinsam mit Softwarelieferanten hat Royal FloraHolland eine Alternative entwickelt, damit Gärtner, die über ein Softwarepaket verfügen, nicht mehr Connect-EAB für die Abrechnung ihres Direkthandels nutzen müssen. Die Alternative ist die direkte Lieferung über die API-Verbindung zu Floriday. Auch GreenMaster hat dies für seine Kunden entwickelt. Mohammed: „Wir haben die technische Entwicklung Ende letzten Jahres abgeschlossen und sind nun kurz davor, das System bei unseren Kunden einzuführen. Wir haben unser Paket so wenig wie möglich geändert, sodass es für die Gärtner keine großen Auswirkungen haben wird. Als Gärtner liefern Sie die Bestellung und im Hintergrund wird alles verarbeitet und erledigt. Die Gärtner sollten sich an einen etwas anderen Arbeitsablauf bei Berichtigungen und Stornierungen gewöhnen. Alles, was anders ist, braucht Zeit, um sich daran zu gewöhnen.“

„Es bietet den Gärtnern viel mehr Möglichkeiten.“

Mohamed: „Die Direktlieferung, wie sie die Gärtner bald durchführen können, bietet einfach mehr Möglichkeiten: eine schnellere Rückmeldung zur Bestellung, zu Kreditlimits, eine Überprüfung vor der Lieferung an den Kunden und mehr Verkaufsmöglichkeiten durch andere Zahlungsmethoden. Was ist der Unterschied zu Connect-EAB? Ein Beispiel dafür, wie es jetzt mit Connect-EAB funktioniert, ist folgendes: Sie schicken Ihr Geschäft ab, gehen eine halbe Stunde später an Ihren PC und sehen ein abgelehntes Connect-EAB. Ihr Geschäft ist schon weg und erst dann stellen Sie fest, dass der Kunde nicht kreditwürdig ist. Sie werden diese Art von Problemen bald nicht mehr haben, weil die direkte Lieferung schneller kontrolliert und Feedback gibt. Darüber hinaus können die Gärtner bald mit mehr Bestellungen von Käufern rechnen, die über ein eWallet (digitale Geldbörse) auf Floriday bestellen. Die Gärtner erhalten dadurch zusätzliche Absatzmöglichkeiten.“

Unterstützung bei der Aktivierung

Jim: „Wir bieten unseren Kunden eine Cloud-Lösung an, damit ein Update schnell durchgeführt wird und für alle verfügbar ist. Die Gärtner können die Abrechnung über Floriday selbst einstellen und wir unterstützen sie mit Erklärungen und Unterlagen. Darüber hinaus steht unsere Support-Abteilung bereit, um Fragen der Gärtner zu beantworten. Jim schließt: „Unser Ziel ist erreicht, wenn alle Gärtner mit 100 % ihrer Kunden auf die API umgestiegen sind und mit der Direktlieferung durch unser Paket arbeiten.“ 

Weitere Informationen

Vor Ende April unterstützen die meisten Softwareanbieter die Option, den Direktverkauf über die Floriday API abzuwickeln. Damit entfällt für die Gärtner die Notwendigkeit, Connect EAB zu verwenden. Ab dem 1. Juli 2023 wird daher die Nutzung des alten Connect EAB kostenpflichtig. Auf unserer Website können Sie sehen, welche Softwarepakete diese Option bereits unterstützen oder wie weit sie in ihrer Entwicklung sind. Haben Sie Fragen zum Status? Dann kontaktieren Sie bitte Ihren Softwareanbieter.