Een bezoek aan de showroom van Fachjan is een feest. Van enorme palmen tot gigantische ficussen en talloze andere (sub)tropische planten – ze zijn allemaal te vinden bij de kwekerij in Honselersdijk. Die grote planten zijn bedoeld voor onder meer dierentuinen, zwembaden en cruiseschepen. Maar ook voor de inrichting van grote (kantoor)gebouwen.
Fachjan werkt sinds de start met Floriday. De bijzondere (sub)tropische planten, tot wel 14 meter hoog, worden via Floriday aangeboden. Daardoor kan de kweker uit Honselersdijk een stuk effectiever werken.
Daghandel minstens zo belangrijk
“Onze tropische planten zijn natuurlijk de eyecatchers. We halen deze bijzondere rassen van over de hele wereld. We doen op elk continent zaken”, zegt Luc van Berkel, verkoper bij familiebedrijf Fachjan, waar inmiddels de derde generatie aan het roer staat. “Die grote projecten waarbij termijnhandel een grote rol speelt, zijn erg leuk. Maar we moeten het ook zeker van de dagelijkse handel hebben. Onze kamerplanten van 20 centimeter tot 2,5 meter verkopen we aan tuincentra en bouwcentra door heel Europa. Waar mogelijk verkopen we onze planten het liefst via exporteurs.”
Betrokken vanaf het begin
Luc werkt vier jaar bij Fachjan, dat in de piekperiodes zo’n 100 werknemers heeft. De verkoper weet niet beter dan dat de kweker met Floriday werkt. “We doen mee sinds de start van Floriday”, vertelt Luc. “Ik kwam van een exporteur die nog niet met Floriday werkte. Er ging een wereld voor me open toen ik hier startte. Ons softwarepakket van Olsthoorn Automatisering koppelt heel goed met Floriday. Als we productdetails aanpassen in Floriday wordt dat gelijk gematcht met de snelcodes waarmee wij in het pakket werken. Dat is voor ons belangrijk; we werken veel met snelcodes. Ook rondom de orderafhandeling werkt de koppeling goed. Vanuit ons programma maken we veilingbrieven die we koppelen met Floriday.”
Minder handmatige checks
In de beginperiode van Luc werkte Fachjan ook nog met FloraXchange. “Toen moesten we nog twee platforms bijhouden. Nu werken we minder omslachtig en efficiënter. Voorheen moest een order van de eindklant altijd akkoord gegeven worden via Florecom. Dan moesten we lijn voor lijn doorlopen. Maar ons assortiment is zó breed dat er soms wel 50 lijnen tegelijk binnenkomen. Door Floriday hoeven we die lijnen niet meer handmatig stuk voor stuk na te lopen. Floriday geeft ze automatisch akkoord en is daarin ook betrouwbaar. Dat scheelt ons flink veel tijd.”
Van 4 naar 2,5 FTE
Het zorgt ervoor dat Fachjan minder mankracht nodig heeft om het aanbod bij te houden en de verkoop te doen. “We deden dat voorheen met vier man”, vertelt Luc. “Toen een collega wegging, hebben we hem niet vervangen maar de taken beter onderling verdeeld. Wat we voorheen met vier man deden, doen we nu met ruim 2,5 FTE. De tijd en het geld dat we besparen, steken we in verbetering van onze service en dienstverlening. Waardoor we klanten nog beter kunnen bedienen.”
Steeds meer kopers haken aan
Fachjan doet steeds meer zaken via Floriday. “De grote projecten zijn maatwerk, die lopen buiten Floriday om. Maar we merken dat ook de grote tropische planten vaker via Floriday verhandeld worden. Die bieden we dan ook aan op het platform. Vaak belt een klant ons dan: heb je die plant echt staan? Dan maken we een live foto, omdat alle planten uniek zijn. Als ze die foto hebben gezien, wordt de bestelling alsnog gedaan via Floriday. En dus niet telefonisch. Dat werkt heel prettig, voor zowel ons als de kopers. We merken dat steeds meer kopers de voordelen van Floriday ervaren. Als ze er eenmaal mee gaan werken, zijn ze om.”
Richtlijnen voor kopers
Luc ziet nog wel een verbeterpunt. “Er kan meer consistentie komen in de manier waarop kopers met Floriday werken. Iedereen doet het anders. Bijvoorbeeld bij een correctieverzoek. Bij de ene koper wordt dat verzoek automatisch geaccordeerd, bij de andere moeten we wachten tot het verzoek handmatig wordt goedgekeurd. Dat maakt het voor ons soms lastig om vraag en aanbod tot in perfectie te matchen. Misschien is dat een kwestie van het opvoeden van kopers. Of kunnen er duidelijkere richtlijnen komen. Zoals we eerder ook verbeterpunten hebben aangegeven, bijvoorbeeld rondom het koppelen van ons Floriday-aanbod naar de exporteur. Die verbeteringen zijn uiteindelijk ook doorgevoerd.”