Bestellen via Floriday zorgt bij Ferry Verbeek voor gegarandeerde orders

Al bijna 8 jaar is Henry Doornekamp werkzaam bij exporteur Ferry Verbeek. Hij houdt zich dagelijks bezig met het inkopen en verkopen: “Eigenlijk probeer ik samen met ons team onze klanten verliefd op ons te laten worden. Niet alleen door de mooiste planten te leveren, maar ook door de beste service te bieden.” 

Henry: “Ferry Verbeek is een relatief klein en jong bedrijf. We zijn in 1999 gestart en sinds 2012 exporteren we ook. We richten ons op het hogere segment door te focussen op exclusiviteit. Onze klanten zijn voornamelijk tuincentra uit Duitsland. Een aantal tuincentra zit ook in Nederland, Zwitserland en Frankrijk. Wij kopen alles direct bij de kweker in. Voor ons staat de kwaliteit, de betrouwbaarheid en de goede band met kwekers voorop. Daardoor hanteren we het hele jaar door stabiele prijzen.”  

Transparantie staat voorop

Henry licht toe dat de relatie met de kweker enorm belangrijk is voor Ferry Verbeek: “Wij proberen klanten verliefd op ons te laten worden dankzij de mooiste planten en het bieden van de beste service. We zijn zowel richting de kweker als de klant volledig transparant. Aan de kweker laten we weten waar het product terecht komt. En andersom staat de kwekernaam op de factuur richting de klant, inclusief prijs van de kweker en onze commissie. Die transparantie werkt enorm fijn. We kunnen met een gerust hart met klanten bij de kweker op bezoek zonder bang te zijn dat gevoelige informatie wordt gedeeld. Ferry Verbeek vormt de schakel tussen kwekers en hun klanten."

De 1 op 1 koppelingen met kwekers kosten ons daarentegen veel tijd. En de veelal losse artikelen die we via deze weg bestellen, worden ‘spookartikelen’ in ons systeem. Voor het vervolg in de keten is dit niet goed werkbaar. Voor ons is het het makkelijkste als alles via Floriday verloopt.”

Meer leverzekerheid

Henry: “Het is gebaseerd op een gevoel, maar ik durf te stellen dat sinds we alles bestellen via Floriday de performance richting de 99% gaat. Bij een ouderwetse Florecom moest je altijd maar afwachten wanneer de kweker reactie gaf en of het leverbaar was. Nu is er veel meer leverzekerheid. In 1% van de gevallen is er misschien nog een correctie of een annuleringsverzoek.” Ook merkt Henry in de praktijk een tijdwinst in het contact met de kweker. “Voorheen ging er veel tijd zitten in het bevestigen van de order door de kweker. Nu bestel je en heb je er geen omkijken meer naar. Je kan ervan uitgaan dat de bestelling op beschikbaar aanbod daadwerkelijk wordt geleverd.” 

Op de routekaart: Verplichte EAN en aanbod van ‘snoepjes’

Uiteraard heeft Henry als dagelijks gebruiker van Floriday ook nog wat wensen. “Het zou fijn zijn als de locatie van een eventuele EAN verplicht ingevuld kan worden. Deze informatie is voor ons belangrijk en zo hebben we deze informatie altijd beschikbaar. Daarnaast merken we dat de zogeheten ‘snoepjes’ soms nog buiten Floriday om worden aangeboden. Het zou ons erg helpen als kwekers dit via Floriday kunnen aanbieden om daarmee ‘zwevende artikelen’ in ons systeem te voorkomen en alles via Floriday te kunnen doen.”

Toekomstplannen

We sluiten het gesprek met Henry af door hem te vragen naar de toekomst. Henry: “Op het gebied van stickeren willen we dit nog verder gaan doorvoeren. Het zou mooi zijn als het magazijn en onze klanten geen omkijken meer hebben naar het stickeren en meteen duidelijk is wat er in de winkel wordt gepresenteerd. Het liefst doen we dit allemaal in Floriday om maar in één systeem te hoeven werken.”

Henry: “Onze toegevoegde waarde is en blijft om de juiste kweker met de juiste klant met elkaar in contact te brengen. Wij zorgen ervoor dat alles ertussen zo snel mogelijk verloopt en zo min mogelijk moeite kost. En dit verloopt voor ons nu het meest efficiënt als de orders via Floriday verlopen”.

“Zet aanbod online”

“Floriday biedt kwekers een legio aan mogelijkheden. Als ik weet dat iets efficiënter kan worden ingericht, geef ik dit mee als tip aan de kweker. Denk bijvoorbeeld aan klantspecifiek aanbieden. Onze oproep aan kwekers is om aanbod online te zetten in Floriday. Als wij handel missen omdat wij niet kunnen bestellen, dan is dit voor ons niet goed werkbaar. Ook is onze wens dat kwekers gewoon de prijs aanbieden die in Floriday vermeld staat; mondeling 5 of 10 cent goedkoper aanbieden buiten Floriday om wordt voor iedereen omslachtig. We willen niet meer terug naar Florecom of bestellingen via de mail.”