Voor Koen Heijl, directeur van Heyl Bloemengroothandel, draait logistiek om betrouwbaarheid. Met dagelijks tienduizenden producten onderweg naar bloemisten door heel Duitsland, weet hij als geen ander hoe belangrijk het is dat handel op tijd aankomt.Toch zit de grootste waarde van Track & Trace volgens hem niet in de leveringen die volgens plan verlopen. "Wij verwachten eigenlijk gewoon dat de handel op tijd komt. Dat is de basis," vertelt hij. "Maar als dat niet lukt, dan wil je zo snel mogelijk weten wat er aan de hand is."
Niet voor de levering die gewoon goed gaat, wel voor de uitzondering
Veel logistieke processen verlopen voorspelbaar. Kwekers leveren vaak op vaste momenten en ervaren inkopers weten daardoor goed wat ze kunnen verwachten. Juist daarom ziet Koen de meerwaarde van Track & Trace vooral bij afwijkingen. "Als de levering niet volgens afspraak is binnengekomen, dan is het waardevol om te zien dat die wél al vertrokken is. Als kweker ben je verantwoordelijk voor een tijdige levering, en juist dan helpt die informatie om snel duidelijkheid te geven over waar een zending zich bevindt."
Volgens Koen zit daar precies de waarde. Bij een vertraging ontstaat al snel onzekerheid: is de handel onderweg, staat deze nog bij de kweker of zit er ergens anders een probleem? Scaninformatie geeft eerder duidelijkheid en voorkomt dat medewerkers eerst allerlei partijen moeten bellen om te achterhalen waar een levering zich bevindt. "Als je gericht kunt zien waar iets staat, hoef je niet eerst twintig minuten rond te bellen. Dan weet je tenminste waar je aan toe bent."
Een goede ETA begint met meer scaninformatie
Heyl deelt inmiddels ook – als eerste koper - binnenmeldscans met Floriday. Voor kwekers is dit waardevol, want zo weten zij dat hun order afgeleverd is. Zodra een levering bij de ingangscontrole bij de box van Heyl wordt gescand, wordt deze informatie met Floriday gedeeld. Volgens Koen zit de grootste toekomstige waarde in het tonen van ETA's (Estimated Time of Arrival, oftewel de verwachte aankomsttijd van leveringen). "Een goed ingeschatte ETA: daar kan ik iets mee."
Om zulke voorspellingen betrouwbaarder te maken, is informatie van meerdere schakels in de keten nodig. Denk aan laadscans bij kwekers, scans bij vervoerders, hubscans en binnenmeldscans bij de koper. Iedere extra scan helpt om een nauwkeuriger beeld te krijgen van waar een levering zich bevindt. Dat sluit aan bij de ambitie van Floriday om steeds meer scaninformatie te combineren en daarmee duidelijke ETA-prognoses mogelijk te maken.
Waarom laadscans het waard zijn om tijd in te investeren
Kwekers geven regelmatig aan dat een laadscan extra tijd kost. Koen begrijpt dat argument, maar ziet wel degelijk situaties waarin die informatie waarde toevoegt. "Als kweker ben je verantwoordelijk voor een tijdige levering. Als dat niet lukt, helpt Track & Trace om te laten zien waar de handel zich bevindt en wat er aan de hand is." Wanneer een levering vertraging oploopt, helpt iedere extra stap in de keten om sneller duidelijkheid te krijgen. Het is niet de bedoeling om elkaar te controleren, maar wel om beter te kunnen anticiperen. "Als je ontdekt dat een levering niet op tijd gaat komen, laat het dan weten. Dat is het minste wat je kunt doen."
Dezelfde verwachtingen richting eigen klanten
Heyl gebruikt Track & Trace-informatie niet alleen voor de eigen operatie: ook richting de eigen klanten communiceert Heyl actief over de verwachte levertijden, via eigen gebouwde software. “Onze klanten zijn gewend dat de handel om 7 uur binnenstaat. Maar mocht dat een keer niet zo zijn, kunnen ze via Track & Trace snel zien hoeveel stops onze chauffeur nog moet doen en wat de verwachte aankomsttijd is.”
Volgens Koen is dat een logische ontwikkeling. "Onze klanten willen uiteindelijk hetzelfde als wij: weten wanneer hun handel komt." Door scaninformatie beschikbaar te stellen, kunnen ook bloemisten beter inschatten wanneer producten arriveren en of actie nodig is als een levering afwijkt van de planning. "Je wilt erop vertrouwen dat je handel op tijd geleverd wordt. En als die even wegblijft, wil je daar actie op kunnen ondernemen. Daar is Track & Trace echt heel handig voor."
Meer weten?
- Voor kwekers: Deel scaninformatie en draag bij aan betere Track & Trace en ETA's.
- Voor kopers: Bekijk de actuele status van leveringen en volg logistieke stappen in Floriday.
- Voor vervoerders: Ontvang transportopdrachten en maak leveringen inzichtelijk met Track & Trace.